一、為什么公司要建立客服系統
客服中心的主要作用就是收集信息、搜索信息、整合信息、實現營銷。通過對客戶信息的跟蹤、控制、監控,來提供為客戶服務、可持續經營、方便以后運營推廣,實現引流、推廣的等作用。
二、客服系統每位客服分工工作
1、老客戶回訪,針對已經簽單的客戶;
2、正在洽接客戶,針對正在洽談的客戶;
3、開發新客戶,針對新開發的客戶進行統計;
4、建立客戶系統,分揀客戶類型,渠道客戶、網絡客戶、大客戶等進行分類。
對整體客戶統計,再分析,再營銷,再銷售。實現客戶ABC有效客戶分類統計。
客服系統的目的是為了最后的營銷。這些客服會在日常細節多多出現客情、暖心的舉動,要讓客戶明白,你很在乎他,你很關心他。再結合自己,明白自己的客戶群體在哪里?客戶想要了解什么?知道什么?比如客戶需要了解某個產品的價格,其實可以完美提供產品特性、價格、好中次產品的價格、適合類型、適用范圍等;甚至可以提供一整套的解決方案,這樣為客戶服務。即便不能成交,客戶也會覺得你很專業,很暖心,也會跟你成為朋友,如果有客戶需要也會優先推薦給您的。